Plazos de cambio o devolución

• Puedes devolver o cambiar un artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra del producto. Transcurrido este plazo, Top Dot no aceptará cambios ni devoluciones.
• Si tu producto está dañado, defectuoso o presenta imperfecciones, debes informar de dicho defecto, daño o imperfección dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. De lo contrario, no podrás realizar la devolución.

Tipos de devoluciones

Reembolsos y certificados de regalo:

• Los pedidos devueltos serán reembolsados con un certificado de regalo, que podrá utilizarse en nuestra plataforma en cualquier momento.
• Los productos defectuosos, dañados o incorrectos solo pueden ser cambiados por el mismo artículo. Si el mismo artículo no está disponible, reembolsaremos el monto total pagado, incluidos los gastos de envío. Este reembolso también puede emitirse como un certificado de regalo.
• Para reembolsos parciales, solo se reembolsará el valor del artículo devuelto. Si devuelve todo el pedido, se reembolsará el valor de los artículos devueltos y el costo de envío (si corresponde).
• Los reembolsos pueden tardar de 24 a 72 horas en procesarse. 

Cambio de producto:

• Puede cambiar o devolver un producto y recibir el monto total de la compra (excluyendo el costo de envío) en una tarjeta de regalo que podrá utilizar en Top Dot. Las tarjetas de regalo solo aplican al valor del artículo y no incluyen los gastos de envío. 
• Si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto y Top Dot no tiene un reemplazo, recibirá un reembolso por el valor total del producto, incluidos los gastos de envío, o también puede solicitar que Top Dot emita una tarjeta de regalo a su favor. 
• Para devoluciones parciales, solo se reembolsará el monto correspondiente al producto devuelto.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud y pueden tardar de 24 a 72 horas.

Tiempos de recogida y entrega

Tiempos de recogida:

• Para la capital y municipios aledaños, las recogidas se programarán dentro de las 24 a 48 horas. Para otros departamentos, las recogidas se realizarán dentro de las 48 a 72 horas. Una vez enviada tu solicitud, prepara el producto para la recolección.
• Las solicitudes enviadas después de las 11:00 a.m. del viernes o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega:

El tiempo de respuesta varía según el tipo de cambio de producto.

• La emisión de un certificado de regalo toma entre 24 y 48 horas después de que la solicitud haya sido aprobada.
• Si se trata de un cambio de producto, el nuevo producto será enviado dentro de las 24 a 72 horas después de la aprobación de la solicitud. En caso de no disponibilidad, se entregará un certificado de regalo por el valor correspondiente.

Proceso para devolver un producto:

1. Ingresa a "Mi Perfil" y luego a "Mis Pedidos" en Top-Dot.com. También se puede realizar como invitado.
2. Busca el producto que deseas devolver y haz clic en Devolver o reemplazar producto.
3. Selecciona el motivo y el tipo de devolución.
4. Adjunta foto y comentarios (opcional pero recomendable).
5. Selecciona el método de devolución. Indica si prefieres que TOP DOT recoja tu producto (con costo adicional) o si lo entregas directamente en nuestro almacén.
6. Enviar solicitud: esta llegará a nuestro correo de devoluciones y será evaluada para su aprobación o rechazo. Te enviaremos un correo electrónico informándote sobre el estado de tu solicitud.
7. TOP DOT se pondrá en contacto contigo por correo y/o WhatsApp para coordinar la recogida o entrega del producto.
8. La solicitud de devolución debe presentarse físicamente o digitalmente. Ninguno de nuestros mensajeros ni empresas aliadas están autorizados a recibir el producto si no tienes la solicitud confirmada por Top-Dot.
9. Una vez entregado el producto, ya sea por recogida o entrega en el almacén, se debe conservar el comprobante de entrega proporcionado por TOP DOT. Esto servirá para cualquier reclamación durante el proceso.
10. TOP DOT revisará el producto devuelto y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y/o WhatsApp para enviarte el estado de la devolución y el enlace de pago (si corresponde).
11. Recibirás un correo o mensaje con la confirmación de pago (si corresponde) y procederemos a cambiar el producto o entregarte un certificado de regalo.

Si la solicitud no fue aprobada (mal estado del producto devuelto), el cliente deberá recoger su producto en el almacén.

Políticas y recomendaciones:

• Los productos devueltos NO pueden haber sido utilizados y deben estar en su caja, bolsa o embalaje original, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• El producto no debe mostrar signos de uso, suciedad o desgaste, ni estar dañado o deteriorado.
• Los artículos de uso personal, como ropa interior, bragas, fajas, calcetines y accesorios para el cabello, no se pueden devolver. Tampoco se aceptan productos de belleza y cuidado personal como perfumes, cremas (incluidos productos capilares), cosméticos, aretes y joyería. Además, los productos en oferta, ofrecidos o usados no se pueden devolver.
• El servicio de recogida en el mismo día estará disponible únicamente en días laborables de lunes a viernes, de 00:01 a. m. a 11:00 a. m.
• Para completar tu devolución, siempre deberás proporcionar la compra digital, el número de factura y el número de seguimiento de la devolución digital.