TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te puedes registrar como usuario (el “Usuario”) dentro del Marketplace para poder comprar los productos que ofrecemos. También puedes comprar como invitado

El registro del Usuario implica que debes compartir ciertos datos, los cuales serán manejados de acuerdo a la Sección F: Privacidad y Uso de Datos Privados contenida en estos Términos y Condiciones

Al momento de crear tu Usuario, estás aceptando todos los Términos de Uso y los cambios o modificaciones que hagamos a ellos en nuestro Marketplace o Redes Sociales. Recuerda revisarlas de tiempo en tiempo para estar al tanto de todos los detalles y cualquier cambio que hayamos aplicado.

Para poder crear tu Usuario, debes cumplir con las siguientes características:

• Tener 18 años cumplidos o más.

• Tener Documento Personal de Identificación o Pasaporte vigente

• Tener un método de pago que acepte transacciones electrónicas (Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, transferencia electrónica etc.).

Top Dot se reserva el derecho de modificar o interrumpir el servicio ofrecido, en cualquier momento, ya sea en forma permanente o transitoria, sin aviso previo y/o consentimiento de sus Usuarios y a exclusivo criterio de éste.

Top Dot es un comercializador de los Productos enlistados por los Vendedores, por tal motivo, Top Dot no se hace responsable de cualquier incumplimiento legal o social en que incurra alguno de los Vendedores y aun cuando dicho incumplimiento pueda afectar a los Usuarios del Marketplace.

Top Dot te ofrece dos modalidades de entrega, para lo cual deberás seleccionar el método de entrega que mejor te convenga al momento de realizar tu pedido.

1. Puedes visitar nuestra bodega ubicada en Calzada La Paz, 0 avenida 23-13, zona 17, Centro de Negocios La Paz, Bodega 311 y retirar tu producto, sin costo adicional, en horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:pm y sábados de 8:00am a 12:00pm. Para que podamos entregar tu Producto deberás mostrar tu comprobante de compra (Factura Electrónica (FEL) y correo de confirmación, y/o.

2. Puedes programar la entrega a domicilio de tu compra bajo costo adicional (el “Costo de Entrega”), utilizando nuestro proveedor de servicios de entrega, el cual podrá cambiar a nuestra discreción de tiempo en tiempo. El costo de los envíos es adicional al valor del producto. Top Dot ajustará el Costo de Entrega cuando resulte necesario, por la volatilidad en el precio del combustible. En consumos mayores a Q.500.00, Top Dot absorberá el Costo de Entrega en su totalidad

Alcance de Entregas: Aunque quisiéramos, no podemos llegar a cada rincón del país, por lo que recuerda programar tu entrega a cualquier zona de la Ciudad o del país, existiendo exclusión en las siguientes zonas:

1. ZONA 1: Colonia 10 de Mayo, de 10a. Calle a la 18 calle, de la 17 avenida en adelante, de 18 calle a 21 de la 13av. En adelante, alrededores del teatro nacional (3av. 21 calle a la 26 calle).

2. ZONA 3: Colonia la Ruedita, El Gallito (Orilla del Barranco), Colonia Trinidad, Relleno Sanitario (Basurerozona 3), Colonia el Esfuerzo II.

3. ZONA 5: La Limonada, Colonia 15 Agosto, Colonia El Esfuerzo, Colonia La Fuente, Colonia Santo Domingo (de la 43av. En delante).

4. ZONA 6: San Juan de Dios, Col. 30 de Junio, Col. La Reynita, Proyecto Santa Faz (Asentamiento), Monroy, El Quintanal, Asentamiento el Esfuerzo, San Juan de Dios, Col. Noruega, Santa Marta, Linda Vista, La Joya Senahu I y II, colonia Rych, La culebrita (Calle Jutiapa), Colonia Asuncion, Colonia Arymani, Colonia Santa Marta, Colonia San Julian (Solo se cubren los sectores I, II, III).

5. ZONA 7: Colonia Amparo I y II, (de la 38 calle final), El Granizo I y II, La Isla, Verbena, La Joya, Niño Dormido, Colonia Josue VI, Asentamiento 4 de Febrero (Esta debajo del Puente Incienso), Sakerty, Madre Dormida, Tecun Uman I y II, Colonia Shell, Colonia San Martin.

6. ZONA 12:La esperanza, El Bucaro,Tres Banderas, El Exodo, Loma de Villalobos, Unidos por la Paz I y II, Asentamiento Villalobos , La Isla Villalobos, El esfuerzo , Nuevo Amanecer, Asentamiento la Unión, Monte los Olivos, Anexo Nuevo Mezquital, Colonia Aguilar Hernandez, Col Joya del Mezquital, Colonia Aguilar Hernandez, Loma Blanca, TODA LA VILLA LOBOS.

7. ZONA 13: La Isla (Al final de la Colonia Santa Fe).

8. ZONA 14: 4 calle y 16 avenida “A” Colonia Guadalupe.

9. ZONA 15: Vista Hermosa III (de la 22avenida en adelante).

10. ZONA 16: Sector campo seco.

11. ZONA 18:Paraiso II (Entregas solo en 25av. Y 26 av. De la 9a. A la 12 calle), El Limón I, El Limon II, Alameda 1. 2, 3 y 4, Alameda Norte, Comunidad, Cerritos, Col. Renacimiento, El Chato, Aldea Azacualpilla, Asentamiento Barrio Colombia, Asentamiento Lomas de Santa Faz, LA MAYA, ALAMEDA II, JUANA DE ARCO, PINARES DEL NORTE.

12. ZONA 19: Carolingia, El Milagro, Asentamiento de Amor, La Florida (de la 12av. En delante), Sacoj Chiquito.

13. ZONA 21: Cerro Colorado, La Esmeralda, Anexo 1, 2, 3, (Ciudad Real lo que no cubrimos es el anexo y el barranco), Asentamiento Nuevo Amanecer, Col Santa Marta, Cerro gordo, Loma Blanca, La Paz, La Arenera.

14. ZONA 5 MIXCO: La Joya Senahu I y II, Las Guacamayas, Alborada, Santa Marta, Linda Vista.

15. ZONA 6 MIXCO: Lo de Bran, Carolingia, El Milagro.

16. ZONA 8 MIXCO: Ciudad Peronia, Balcones, Terrazas I y II.

17. ZONA 10 MIXCO: La Comunidad, SAN JACINTO.

18. ZONA 11 MIXCO: Tierra Nueva I y II (Solo se entrega en los sectores A1 al 4, y B1 al 4), santa luisa jocotal, Lo de Fuentes, El Rodeo (Solo se cubre la 38 y la 39 avenida).

19. AMATITLAN: El Progreso I, El Progreso II, Aldea las Minas, Aldea el llano.

20. BOCA DEL MONTE: El Porvenir, La Cuchilla El Carmen.

21. CHINAUTLA: Santa Luisa Jocotal.

22. FRAIJANES: Pavon, Pavoncito, Centro Orientacion Femenida (COF).

23. SAN PEDRO AYAMPUC: Los Bahos, La Lagunilla, El Chan.

24. SAN PEDRO SACATEPEQUEZ: Aldea Vista Hermosa.

25. SANTA CATARINA PINULA: La Cuchilla el Carmen, Aldea las Anonas, Cristo Rey, Piedras Negras.

26. VILLA NUEVA: Mario Alioto, Martires del Pueblo, Asentamiento la Paz, Santa Isabel I, Santa.

Tiempo de entrega: Top Dot podrá entregar el Producto (para el caso de productos que apliquen) dentro de 2 a 3 horas de pedido el mismo y confirmado el pago, siempre que el mismo se haya realizado dentro del horario de 8:00am a 2:00pm del mismo día o el día anterior fuera del horario establecido. Las entregas de 2 a 3 horas podrán tener un costo adicional. Para pedidos que deban ser entregados en municipios y en el interior de la República de Guatemala, el tiempo de entrega será de 2 a 3 días hábiles.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor: No aplicará el Tiempo de Entrega en los casos siguientes:

1. Huelgas y manifestaciones

2. Inundaciones.

3. Fuertes lluvias

4. Derrumbes

5. Afectaciones a la libre locomoción

Tienes derecho a solicitar el cambio o devolución del Producto que compraste dentro de 14 días calendario de haber realizada la compra. Serás responsable del pago del costo de la recolección o envío para el caso de devolución de productos (exceptuando productos dañados o defectuosos o producto equivocado)

Si devuelves el producto, se emitirá una tarjeta de regalo (únicamente por el valor del producto), la cual se verá reflejada en tu cuenta y podrás utilizar para comprar cualquier otro Producto de tu elección.

Si devuelves el producto por algún cambio de talla o color, se te dará una tarjeta de regalo (únicamente por el valor del producto), la cual podrás utilizar para comprar el mismo Producto de distinta talla o color o cualquier otro producto de tu elección.

Los costos de envío o recolección no serán devueltos (a excepción del caso de Productos dañados o defectuosos o producto equivocado) y al recibir la tarjeta de regalo, el costo del envío o recolección será descontado.

Únicamente podrán ser devueltos los Productos que compraste y que fueron pagados con tarjeta de crédito o débito, efectivo, transferencia, depósito monetario, visalink y pago contra entrega. Las devoluciones no aplican para Productos adquiridos por medio del programa de reward points.

Para poder devolver o cambiar el Producto, el mismo debe encontrarse en las mismas condiciones que fue entregado y reunir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.

• El producto se debe encontrar con sus etiquetas originales adheridas.

• El producto debe tener todo el empaque del producto, incluyendo cajas, manuales de usuario, certificados de garantía, entre otros que puedan venir dentro del empaque, así como certificados de autenticidad.

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

• El producto debe estar en buen estado y completamente limpio.

• No se aceptarán devoluciones de productos con empaque particular que hayan sido abiertos, a menos que se trate de productos en estado defectuoso o dañados.

Debes conservar tu factura de compra para poder solicitar la devolución o cambio de tu producto.

Para la devolución de productos, podrás solicitar la recolección del mismo o entregarlo directamente en nuestra bodega. Si solicitas la recolección del producto, deberás pagar el valor de la recolección, para lo cual se te enviará un link de pago y una vez realizado el pago se procederá con la recolección del producto en la dirección indicada.

Si tu devolución es de un Producto dañado o en estado defectuoso, deberás notificarlo dentro de las 24 horas de recibido al correo [email protected] (te recomendamos tomar foto o video del Producto en el momento que te percatas del imperfecto) y posteriormente se abrirá un caso de devolución, para lo cual uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo. Una vez Top Dot haya recibido el Producto y después de inspeccionar y determinar el estado defectuoso o dañado del mismo y de haber sido aprobada la solicitud de devolución, procederá lo siguiente:

1. Se cambiará por un producto igual, siempre y cuando haya existencias del Producto.

2. En caso de no haber otro Producto igual en existencia, se podrá efectuar la devolución del dinero (para el caso de tarjetas de crédito o débito, el tiempo de devolución dependerá del banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito y si el pago se realizó con depósito, transferencia o pago contra entrega, se realizará el reintegro a tu cuenta en 5 días hábiles).

3. Si no deseas que se cambie el Producto por otro igual o si no hay existencia del mismo, se emitirá una tarjeta de regalo a tu favor (por el valor del producto), la cual podrás utilizar para comprar otros Productos de tu elección en Top Dot.

4. Top Dot asumirá el costo de la recolección en caso de devolución de Productos, siempre y cuando se haya determinado que el mismo se encontraba dañado o en estado defectuoso o si se te envió un producto equivocado.

5. Si devuelves un producto y después de la inspección se determina que el mismo se encuentra en óptimas condiciones, se emitirá una tarjeta de regalo a tu favor, pero el costo de recolección del Producto se descontará del valor de la tarjeta de regalo

Por motivos de higiene y salud, la siguiente mercadería NO TIENE CAMBIO:

1. Ropa interior de mujer, hombre, niños y niñas.

2. Trajes de baño de mujer, hombre, niños y niñas, bebés.

3. Maquillaje o productos similares.

4. Cremas o productos de belleza, productos de uso corporal.

5. Cualquier otro producto que tenga la observación en su descripción, dentro de la ficha de producto.

Si cambias un producto del cual ya no hay disponibilidad, tendrás derecho a una tarjeta de regalo, con un saldo a tu favor en el Marketplace por el valor previamente cancelado por el producto original, descontando el costo del envío.

Si tienes dudas respecto a las devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos un correo a [email protected] y gustosamente te atenderemos

Top Dot está comprometido y toma muy en serio la protección de su privacidad, por eso queremos informarle cómo recopilamos, procesamos, gestionamos, usamos y divulgamos sus datos personales o información personal (“Datos”) de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puede ser modificada ocasionalmente. Por favor, lea y revise esta política de privacidad junto con nuestros Términos y Condiciones (de los cuales esta política forma parte), donde le informaremos cómo recopilamos, procesamos, gestionamos, usamos y divulgamos sus datos. 

Cuando se registra en nuestro marketplace, realiza un pedido, visualiza o navega por nuestros productos, servicios o contenido, opta por recibir boletines o promociones, se inscribe en promociones, está aceptando la política de privacidad de Top Dot y dando su consentimiento para que recopilemos, usemos, divulguemos y compartamos sus datos con nuestros proveedores autorizados y terceros. Esta política de privacidad no se aplica a las prácticas de organizaciones que TOP DOT no posee ni controla, ni a personas que TOP DOT no emplea ni supervisa, incluso si se ofrecen cupones o enlaces a sus sitios dentro de nuestras plataformas o tecnología.

Cuando se registra y gestiona su cuenta, recopilamos su nombre, información de contacto, edad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, imagen facial, número de teléfono, contraseña, detalles del pedido, comportamiento de navegación, grabaciones de voz (de llamadas al servicio al cliente) y cualquier otra información personal identificable que nos haya proporcionado en cualquier formulario o interacción. Por favor, asegúrese de que todos los Datos que nos proporcione sean completos, precisos, actualizados y correctos. El no hacerlo puede impedirnos brindarle los productos y servicios solicitados. Debe mantenernos informados de cualquier cambio relevante en sus Datos. No seremos responsables por confiar en Datos inexactos o incompletos si no se nos informa de dichos cambios.

Haremos esfuerzos razonables para garantizar que los Datos que utilicemos o divulguemos a otra organización sean precisos, actualizados y correctos. No comercializamos la información del cliente. Sus datos personales son privados y TOP DOT los protege como si fueran propios.

Top Dot no almacena directa ni permanentemente los datos de su tarjeta de débito o crédito; sin embargo, podemos recopilar los datos de su cuenta bancaria para procesar reembolsos. Los datos de su tarjeta de crédito son recopilados, procesados y almacenados directamente por nuestros procesadores de pago externos de acuerdo con sus términos de uso y políticas de privacidad.

Proteger sus datos es nuestra máxima prioridad, por eso aplicamos los más altos estándares de seguridad para proteger la tecnología del marketplace. Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que sus datos estén protegidos adecuadamente y seguros contra accesos no autorizados, uso, divulgación, copia, modificación, filtración, pérdida o daño.

Los datos que almacenamos están en un sistema en la Nube. Monitoreamos regularmente nuestros servidores y sistemas informáticos para detectar posibles ataques y vulnerabilidades; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos hacia o a través de nuestro sitio web, y cualquier transmisión se realiza bajo su propio riesgo.

Recopilamos datos con fines de eficiencia y para brindarle un excelente servicio y experiencia en línea. Registramos los datos del usuario e información del pedido solo para mejorar su experiencia y atención al cliente. También utilizamos la información para fines de marketing y publicidad, permitir a los negocios mostrar anuncios relacionados con productos y servicios que puedan interesarle, ofrecerle servicios premium, invitarle a eventos privados de clientes, procesar su participación en promociones y sorteos (incluyendo contactarle si gana, publicar sus datos en línea, publicar su nombre en medios relevantes o informar a autoridades si la ley lo requiere), procesar su participación en programas de canje de puntos, realizar investigaciones de mercado o de clientes, análisis o seguimiento, promover nuestros productos y servicios, mejorar su experiencia como cliente.

Top Dot conservará sus datos mientras tenga una cuenta en Top Dot.

Cada vez que visita nuestro sitio web, cierta información es generada y registrada automáticamente por nuestros sistemas, como cookies, información del dispositivo, dirección IP y ubicación, navegador, proveedor de red móvil, ubicación geográfica, historial de compras, historial de navegación, preferencias de compra, entre otros.

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Tenga la seguridad de que hacemos nuestro mejor esfuerzo para minimizar la divulgación de sus Datos únicamente a la información necesaria para cumplir el propósito relacionado o adicional. Sin embargo, también podemos divulgar sus Datos para fines secundarios si están relacionados con el propósito principal y usted razonablemente esperaría que usemos o divulguemos la información para ese fin secundario, o en conformidad con las leyes aplicables, o con su consentimiento adicional.

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Las tarjetas de regalo o gift cards (las “Gift Cards”) son considerados métodos de pago alternos, los cuales representan un monto que podrá ser canjeado exclusivamente en el Marketplace.

El monto mínimo para adquirir una gift card es de Q.150.00.

La gift card podrá ser canjeada en varias compras siempre y cuando tenga un saldo existente.

La gift card podrá ser canjeada para cubrir un monto parcial de la compra, cuando el valor del producto exceda del valor de la gift card y se facturará el remanente al Usuario.

Las gift cards podrán ser adquiridas dentro del Marketplace por el monto seleccionado.

El poseedor de una gift card deberá hacer uso de la misma dentro de un plazo de 6 meses contados a partir de su compra. Si no se utiliza la gift card dentro de un plazo de 6 meses contados a partir de su compra, la misma expirará y no podrá ser utilizada para realizar cualquier compra.

Top Dot emitirá factura al momento de adquirir la gift card, por lo que no se facturará el monto pagado con la gift card al momento de su uso (únicamente por diferencias en el monto pagado).

Para poder participar en el programa de Refiere a un amigo y enviar tu link para referir, deberás estar previamente registrado como Usuario en TOP DOP.

With the refer a friend program, whoever gets the link will receive 10% off once they create an account at TOP DOT and make their first purchase. They must use this credit within 30 days of opening their account.

La persona que envía el link recibirá el 10% de descuento cuando la condición establecida en el numeral II de esta sección sea cumplida.

Remember, you will only receive your credit if your referrals make a purchase!

Requirements:

1. The minimum value to participate is Q200.00

2. Only valid on full-priced items.

When you purchase goods in our store, you get reward points.

You can use them at any time. Earned reward points don’t expire when you keep buying at TOP DOT. If you stop buying at TOP DOT within 1 year your points will expire.

When on the checkout page, enter the amount of reward points you want to spend in the field on the right. The sum you have to pay will be recalculated automatically.

Una vez hayas comprado un producto en Top Dot, tendrás la opción de revenderlo posteriormente en el mismo Marketplace, dentro de la categoría “Pre Loved”.

No todos los productos aplican para ser revendidos, quedando excluidos de esta categoría los productos siguientes: suplementos, vitaminas, productos de cuidado personal, calzonetas, ropa interior, accesorios para el pelo y joyas, entre otros, quedando siempre a discreción de Top Dot la aprobación para la reventa del producto.

Todo producto que se pretenda revender deberá pasar por un estricto control de calidad antes de incorporarse de nuevo al inventario de Top Dot. Queda a discreción de Top Dot qué productos podrán ser revendidos.

Los productos se almacenan, a consignación, en las oficinas de Top Dot y el usuario es el encargado de entregarlo en las mismas para su revisión, aprobación y posterior venta.

Top Dot te sugerirá el precio de venta de tu producto, pero tú serás quien tome la decisión final en cuanto al precio.

Si el producto no es aprobado para la reventa, recibirás una notificación y deberás recogerlo en las oficinas de Top Dot en un plazo que no exceda de un mes contado a partir de la notificación o podrás unirte a nuestra campaña de donación y donar el producto. Si deseas que el producto sea enviado a la dirección de tu elección deberás pagar el costo de dicho envío. Si no recoges el producto dentro del plazo establecido anteriormente, Top Dot podrá desechar o donar el producto sin responsabilidad alguna de su parte.

Si el producto no se vende después de un año de tenerlo en el Marketplace, se le dará de baja y se te notificará para que lo puedas recoger en las oficinas de Top Dot en un plazo que no exceda de un mes contado a partir de la notificación. Si deseas que el producto sea enviado a la dirección de tu elección deberás pagar el costo de dicho envío. Si no recoges el producto dentro del plazo establecido anteriormente, Top Dot podrá desechar o donar el producto sin responsabilidad alguna de su parte.

Debe agregarse y especificarse en la ficha de producto, la cantidad de veces que fue usada la pieza, tipo de uso, y evaluación referente al estado actual del producto (10/10 por ejemplo).

Una vez tu producto se haya vendido en el Marketplace, el mismo te será cancelado en un plazo de __________ días contado a partir de la recepción de la factura o podrás escoger que se te pague con un tarjeta de regalo que generará un saldo a tu favor en la plataforma.

Top Dot cobrará una comisión de ____% por la venta de tu producto, la cual será descontada de tu pago.

Una vez que hayas comprado un producto en Top Dot, tendrás la opción de revenderlo posteriormente en el Marketplace, dentro de la categoría "Pre-Loved".

No todos los productos son elegibles para reventa, quedando excluidos los siguientes: suplementos, vitaminas, productos de cuidado personal, ropa interior, lencería, accesorios para el cabello y joyería, entre otros. Siempre será a discreción de Top Dot aprobar la reventa del producto.

Cualquier producto que se desee revender debe pasar por un estricto control de calidad antes de ser agregado al inventario de Top Dot.

Es a discreción de Top Dot determinar qué productos pueden ser revendidos. Los productos se almacenan, en consignación, en las oficinas de Top Dot y el usuario es responsable de entregarlos para su revisión, aprobación y posterior venta. Top Dot revisará, almacenará y enviará tus productos cuando se vendan. Si tu producto no se ha vendido en un período de 6 meses, Top Dot se pondrá en contacto contigo para que confirmes si lo recogerás en el almacén de Top Dot o si participarás en nuestra campaña de donación. Top Dot tomará las fotografías del producto y lo subirá al sitio web en un plazo de 8 días hábiles.

Top Dot sugerirá y confirmará el precio de venta de tu producto. Cuando el producto se venda, Top Dot lo enviará al cliente.

Si el producto no es aprobado para la reventa, recibirás una notificación y deberás recogerlo en las oficinas de Top Dot en un plazo de un mes desde la notificación, o podrás unirte a nuestra campaña de donación y donar el producto.

Si deseas que el producto sea enviado a la dirección de tu elección, deberás cubrir el costo de envío.

Si no recoges el producto dentro del plazo previamente establecido, Top Dot podrá desecharlo o donarlo sin ninguna responsabilidad por su parte.

Debe añadirse y especificarse en la ficha del producto el número de veces que la pieza fue utilizada, el tipo de uso y la evaluación del estado actual del producto (por ejemplo, 10/10).

Una vez que tu producto haya sido vendido en el Marketplace, el pago se realizará en un plazo de 30 días desde la recepción de la factura o puedes optar por recibir una tarjeta de regalo que generará un crédito para ti en la plataforma. Top Dot cobrará una comisión del 40% por la reventa de tu producto, la cual será deducida de tu pago. Debes proporcionar una factura para recibir el pago; de lo contrario, Top Dot creará una factura especial a tu nombre (se aplicará un cargo adicional del 17% en la factura especial).